מדיניות החזרים
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحرص على فحص منتجاتنا والتأكد من سلامتها قبل إرسالها للزبون.
يحق للزبون طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ فقط في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب ناتج من طرفنا.
في حال استلام منتج تالف، يجب التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة، مع إرفاق صور أو فيديو واضح يبيّن حالة المنتج والضرر الموجود فيه.
يخضع كل طلب استرجاع للفحص والمراجعة من قِبل فريقنا. وقد نطلب إعادة المنتج إلينا لإجراء فحص فعلي قبل الموافقة على الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من أن الضرر أو العيب ناتج من طرفنا، تتم الموافقة على طلب الاسترجاع ويتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع الزبون.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تغيير رأي الزبون بعد الشراء.
- عدم ملاءمة المنتج لتوقعات الزبون دون وجود عيب أو ضرر في المنتج.
- حدوث الضرر نتيجة استخدام المنتج بشكل غير صحيح أو مخالف لتعليمات الاستخدام.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد استلامه نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- عدم إمكانية التحقق من وجود العيب أو الضرر المدّعى به.
نحتفظ بحق فحص المنتج وتحديد سبب الضرر قبل الموافقة على أي استرجاع أو استرداد للمبلغ.
للتواصل بخصوص منتج تالف أو طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة في الموقع.
